Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
 
 Te damos la bienvenida a https://doscolas.pe/ (en adelante, el sitio web), el cual es propiedad y gestionada por la empresa TIENDAS DOSCOLAS PET E.I.R.L. (en adelante, el intermediario) debidamente identificada con el Registro Único Contribuyente N° 20612080101, con domicilio legal en Calle 39 Mz.Q4 Lote 59 Urb. Puerta de Pro - Los Olivos, provincia y departamento de Lima.
 
 El intermediario tiene como objetivo principal operar como un Marketplace especializado en el segmento de cuidado y alimentación de animales, desempeñando la función de nexo entre el cliente/usuario final y diversas marcas que participan en el sitio web.
 
 El acceso y la utilización de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones (en adelante, los T&C), en concordancia con lo establecido en la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, constituyendo un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente/usuario final y el intermediario.
 
 En virtud de ello, el usuario expresa su aceptación y reconocimiento de estos T&C, en su totalidad, al llevar a cabo cualquier transacción en el sitio web, número telefónico o redes sociales oficiales. Cabe destacar que, el intermediario se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los T&C según su discreción. En consecuencia, se recomienda a cada cliente/usuario final consultar dichos documentos cada vez que utilice el presente sitio, con el fin de mantenerse informado acerca de posibles modificaciones.
 
 1. DECLARACIÓN Y GARANTÍA DEL USUARIO
 Para acceder y hacer uso del presente sitio web, el usuario declara y garantiza ser una persona natural, mayor de edad y poseer capacidad legal plena para utilizar el sitio web, aceptando integralmente los T&C que se describen. En el caso de que una persona carezca de capacidad legal necesaria para contratar, se le insta a abstenerse a utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.
 El intermediario se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente la participación de usuarios carentes de la capacidad legal necesaria para utilizar los servicios proporcionados en el sitio web. Esta medida también se aplicará a aquellos usuarios que, al registrarse, suministren información falsa, inexacta o fraudulenta.
 
 2. REGISTRO DEL USUARIO
 Al optar por utilizar nuestros servicios, se concede al usuario la opción de realizar compras sin necesidad de crear una cuenta de usuario. No obstante, los usuarios invitados deberán completar los datos especificados en el formulario de compra para efectuar la adquisición de productos.
 En el caso de que el usuario opte por registrarse en el sitio web, dicho procedimiento se llevará a cabo mediante la cumplimentación del formulario correspondiente.
 Los datos necesarios para el registro incluirán nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña. Además, el usuario registrado no estará obligado a ingresar sus datos en cada compra subsiguiente. Los usuarios dispondrán, una vez registrados, de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el usuario lo estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido de la clave o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para el intermediario.
 
 Tanto los usuarios invitados como los registrados, al aceptar los T&C presentados, se adhieren a los siguientes puntos:
 . El adquirente puede ser una Persona Jurídica debidamente inscrita en Perú, que cuente con un Registro Único Contribuyente activo.
 . El adquirente del servicio debe ser titular del medio de pago utilizado
 . El adquirente del servicio manifiesta su voluntad con diligencia en relación con la transacción de consumo.
 . El adquirente del servicio es responsable de proporcionar los datos de entrega (domicilio), así como los datos personales necesarios para realizar la compra. En este sentido, el adquirente asume la exclusiva responsabilidad de la veracidad de los datos personales y cualquier otra información proporcionada al momento de realizar la compra, eximiendo al intermediario de cualquier consecuencia derivada de información falsa o incorrecta proporcionada por el adquirente.
 
 La información perteneciente a los usuarios invitados y registrados será utilizada exclusivamente para los fines especificados por los propios usuarios, evitando cualquier otro tipo de tratamiento adicional de sus datos personales. En plena concordancia con la Ley de Protección de Datos Personales, el intermediario ejerce el derecho de salvaguardar la confidencialidad y privacidad de la información proporcionada por los usuarios, a menos que exista una solicitud o requerimiento emanado por las Autoridades Competentes. Para obtener información más detallada, se recomienda revisar nuestra Política de Privacidad.
 
 3. PROPIEDAD INTELECTUAL
 El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual de la República del Perú. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida y penada por ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio web, no implica una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. El intermediario hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
 
 4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El intermediario reconoce todos los derechos del usuario establecidos tanto por la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, como por los dispuestos en el presente documento. La simple visita al sitio web no genera obligación alguna, a menos que el usuario haya aceptado de manera inequívoca las condiciones proporcionadas por la empresa, según lo detallado en los T&C presentes.
 El usuario se compromete a utilizar el sitio web exclusivamente para fines privados, prohibiéndose su uso como intermediario o para ofertas en otras plataformas con el nombre del intermediario. Además, se abstendrá de copiar, reproducir, descargar, vender o distribuir los servicios y su contenido, preservando la integridad de estos. Queda terminantemente prohibido el uso del contenido del sitio web para fines no expresamente permitidos en los T&C establecidos, incluyendo cualquier actividad comercial en competencia con el intermediario.
 Cada usuario se compromete a conducir sus actividades en el sitio web de acuerdo con las leyes y reglamentaciones vigentes, así como llevar a cabo transacciones comerciales de buena fe. Queda expresamente prohibido el uso de los servicios del sitio web con la intención de defraudar a personas o entidades, participar en actividades ilícitas, suplantar identidades, realizar spam o phishing, o incurrir en cualquier actividad ilegal.
 El intermediario no asume la responsabilidad de llevar a cabo revisiones periódicas de la información y contenidos suministrados por los usuarios o terceros en el sitio web. En este sentido, el usuario reconoce y acepta ser personalmente responsable del contenido de sus comentarios, material o información publicada, exonerando al intermediario de cualquier responsabilidad al respecto.
 Además, el usuario declara y garantiza la precisión y conformidad con las leyes vigentes de todo contenido publicado, comprometiéndose a indemnizar al intermediario en caso de reclamación o acción legal derivada del contenido proporcionado.
 
 5. MEDIOS DE PAGO
 Para el pago de los productos adquiridos en el sitio web, se cuenta con los siguientes medios de pago:
 Tarjetas de crédito o débito de los operadores: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS CLUB, las cuales son gestionadas a través de la pasarela de pagos CULQI.
 Transferencias bancarias directas a través de las entidades financieras: BCP, BBVA e INTERBANK o transferencias interbancarias inmediatas únicamente.
 Billetera digital YAPE para montos máximos de S/. 500.00.
 También se aceptarán pagos contra entrega o pagos en efectivo.
 Es importante destacar que, salvo en casos especiales u ofertas específicas que serán comunicadas previamente al usuario, estos son los medios de pago permitidos en este sitio para garantizar la flexibilidad y conveniencia en las transacciones.
 Para campañas y promociones con medios de pago específicos se deberá seleccionar el medio de pago indicado en la campaña, de lo contrario se modificará o anulará el pedido.
 
 6. CONSENTIMIENTO DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS
 A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos proporcionados por el propio sitio web. Una vez que el usuario envía su solicitud de compra, el intermediario envía un correo electrónico indicando que la solicitud está en proceso de validación. Para todas las operaciones en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de la empresa son requisitos esenciales para la formación del consentimiento.
 La etapa de validación incluye la verificación de: a) validez y aceptación del medio de pago utilizado; b) coincidencia de los datos registrados con los proporcionados al aceptar la oferta; y c) cobertura de reparto en la zona de envío solicitada.
 Como medida de seguridad, la empresa puede anular compras en las que los datos del cliente no coincidan con las bases de datos o no se haya realizado la validación en las 48 horas siguientes a la orden de compra. En este caso, se comunica al Banco emisor de la tarjeta de crédito para proceder con la devolución del importe según sus políticas.
 Una vez que el usuario acepta la oferta y esta es validada por el sitio web, se consolida el consentimiento mutuo para la contratación del producto. La comunicación formal de dicho consentimiento se llevará a cabo mediante un correo electrónico dirigido al usuario, utilizando la dirección registrada en el sitio web.
 El usuario reconoce y acepta que en situaciones donde la disponibilidad del producto no sea posible o las existencias se encuentren agotadas, se procederá al reembolso total del precio abonado o se coordinará la entrega de un producto de características similares o se reprogramará una fecha no mayor a 7 días hábiles para la entrega del producto que se encontraba sin stock. Cualquier comunicación respecto a estas situaciones será dirigida al correo electrónico del usuari o número de WhatsAppo, siendo recomendable revisar detalladamente la Política de Cambios o Reembolso.
 Es importante destacar que, previo a la aceptación de la oferta por parte del usuario, el intermediario se reserva el derecho de realizar modificaciones en cualquier información relacionada con mercaderías, servicios, precios, existencias, plazos, medios de pago y demás condiciones. Estas modificaciones podrán efectuarse en cualquier momento y sin previo aviso al usuario.
 
 7. ENTREGA DE PRODUCTOS
 Los productos adquiridos a través del sitio web se regirán por las condiciones de entrega aceptadas por el usuario. La responsabilidad exclusiva de la información del lugar de envío recae en el usuario. Los plazos de despacho y entrega, contados desde la validación de la solicitud de compra y del medio de pago, se consideran días hábiles. El valor pagado no incluye el despacho, a menos que se especifique lo contrario. El intermediario puede compartir la información de despacho proporcionada por el usuario con terceros para la distribución de productos.
 
 Delivery Regular
 Se considera delivery regular los productos que pesen como máximo 15 kilogramos.
 
 En Lima:
 Tiempo de entrega: De 1 a 3 días hábiles
 Horario: De 09:00 am a 08:00 pm (Lunes a Sábado).
 Costo de servicio: S/7.90 para compras menores
 Cobertura: Zonas urbanas y de fácil acceso de Lima metropolitana
 
 En Provincias:
 Tiempo de entrega: De 1 a 4 días hábiles
 Horario: De 09:00 am a 09:00 pm (Lunes a Sábado).
 Costo de servicio: Dependerá del lugar.
 Cobertura: Todo territorio peruano.
 
 Delivery Regular Gratis
 Se considera delivery regular gratis los productos que pesen como máximo 15 kilogramos.
 
 En Lima:
 Tiempo de entrega: De 1 a 3 días hábiles
 Horario: De 09:00 am a 08:00 pm (Lunes a Sábado).
 Costo de servicio: S/0.00 para compras mayores o iguales a S/100.00
 Cobertura: Zonas urbanas y de fácil acceso de Lima metropolitana
 
 Delivery Express
 Se considera delivery express los productos que pesen como máximo 15 kilogramos.
 
 En Lima Norte:
 Tiempo de entrega: El mismo día del pedido.
 Horario: Hasta máximo 4 horas despues de validado el pedido (Lunes a Sábado).
 Costo de servicio: S/9.50 para compras menores
 Cobertura: Zonas urbanas y de fácil acceso de Los Olivos, Comas, Carabayllo, San Martín de Porres, Puente Piedra, Independencia, San Miguel y Pueblo Libre.
 
 El intermediario se reserva el derecho de modificar el estado de la orden en situaciones relacionadas con fraude o errores sistémicos. La entrega de los productos será gestionada por operadores logísticos propios y externos al intermediario, como Shalom, Scharff, Olva Courier, Dinsides entre otras, quienes operarán bajo estricta reserva de los datos personales del usuario. Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección precisa y accesible en el horario de entrega establecido.
 El usuario es responsable de realizar el seguimiento de su pedido ante estos operadores logísticos y ante eventuales inconvenientes en la entrega, el intermediario se encargará de orientar al usuario en la solución de posibles percances, exonerando de cualquier responsabilidad suscitada.
 
 8. CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
 Como intermediarios entre la marca y el usuario final ofrecemos las siguientes soluciones frente a cualquier cambio, devoluciones y reembolsos. Para ello, es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en el sitio web:
 Alimento: El plazo máximo para devoluciones es de 2 días calendario, únicamente en caso que el SKU adquirido difiera del entregado, el empaque se encuentre roto en la entrega y/o que no cuente con una fecha de caducidad vigente. El producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso.
 Accesorios e Higiene: El plazo máximo es de 2 días calendario, únicamente en caso que el SKU adquirido difiera del entregado y/o el empaque se encuentre roto en la entrega. El producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso.
 Fármacos y productos refrigerados: No se aceptan devoluciones debido a la conservación del producto.
 En caso de error del cliente no se aceptarán devoluciones. Si el error es del intermediario, el envío será gratuito.
 Para solicitar cambios o devoluciones, el usuario deberá enviar un correo electrónico a ventasdoscolas@gmail.com con el asunto “Inconveniente + Nombre del producto” y deberá brindar detalle del error adjuntando como evidencia fotos y/o videos del producto. Asimismo, deberá adjuntar la confirmación de compra enviada por correo electrónico. En caso de no recibirla, contáctenos para obtener una copia en un plazo máximo de 3 días hábiles. No se aceptan cambios ni devoluciones para productos en promoción o descuento.
 Las devoluciones de dinero se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original:
 Para pagos realizados a través de transferencias bancarias, interbancarias y/o billetera digital se realizarán dentro de los 3 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.
 Para pagos realizados a través de la pasarela de pago CULQI, se realizarán dentro de los 30 días calendario posteriores al cambio o devolución del producto. El intermediario realiza el proceso de extorno, el cual se realiza de manera ágil, sin embargo, el usuario deberá realizar el seguimiento pertinente directamente con la entidad bancaria.
 Cabe señalar que el intermediario se exime de responsabilidad de la figuración del monto extorno en la cuenta bancaria del usuario.
 
 9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
 En ningún caso, el intermediario será responsable de retrasos, fallas o interrupciones en los contenidos o servicios del Sitio Web, que resulten directa o indirectamente de eventos fuera de nuestro control razonable, como actos de la naturaleza, fuerzas mayores, fallas de Internet, informáticas, telecomunicaciones, o de otros equipos, fallos de energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, guerra, acciones gubernamentales, órdenes judiciales, o incumplimientos de terceros.
 
 10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
 El acceso y utilización del sitio web están sujetos a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia relacionada con los T&C, incluyendo su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción de los jueces y juzgados de Lima. Asimismo, se establece que https://doscolas.pe/ es propiedad de TIENDAS DOSCOLAS PET E.I.R.L.., con domicilio legal en Calle 39 Mz.Q4 Lote 59 Urb. Puerta de Pro, Los Olivos.